Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 22/07/2026
En Bosbalia Nature trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad. Si el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: arte@bosbalianature.com
- Formulario de contacto disponible en la página web.
Para su mayor comodidad, si lo desea, puede utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento que se encuentra como Anexo al final de nuestras Condiciones Generales de Contratación.
Una vez recibida su comunicación por cualquiera de las vías mencionadas, le facilitaremos a la mayor brevedad las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones para la devolución
El producto deberá devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, siempre que sea posible.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío imputable a Bosbalia Nature, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, todos los gastos de devolución y reposición serán asumidos por nuestra empresa.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el mismo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será posible devolver:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (como elementos decorativos con nombres, fechas o medidas exclusivas).
- Los servicios de diseño, ambientación, escenografía e instalación en régimen de alquiler de piezas decorativas, estructuras o accesorios vinculados a eventos, celebraciones o sesiones fotográficas que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos, de conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Cualesquiera otros supuestos previstos en la normativa vigente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto ha sufrido daños evidentes durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías del embalaje y del artículo para poder tramitar la reclamación ante la agencia de transportes. Si el producto presenta un defecto o falta de conformidad de fábrica, se aplicarán los plazos y coberturas de la garantía legal vigente en España.
Una vez verificada, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, una rebaja del precio o el reembolso íntegro, sin coste alguno para el cliente.